服务好用户、服务好商家，租车行业迎来高速发展

成立不到3年的哈啰租车迎来发展，目前已有超过6000家商家入驻，在线车辆20多万辆，服务网店覆盖600多个城市，覆盖机场、高铁站。在搭建平台化租车体系的同时，哈啰租车也已启动品牌店的开拓进程。至目前，哈啰租车品牌店开业门店已经覆盖了全国22个省5个自治区，112个城市。据哈啰租车商家大会的信息，今年其目标要完成全国地级市的覆盖。

哈啰租车品牌店业务负责人吴潇霞表示，激烈竞争的表象背后，租车行业受益于用户使用习惯、旅游市场复苏、租车线量加持等利好因素，行业正在从过去的鱼龙混杂，步入行业规范发展，品牌集中度的阶段。

哈啰租车负责人张重骐表示，新能源车带来的汽车产业巨变，自驾客群的扩大，线上化率和头部化率的，都在给租车这个行业注入的发展动能。但与此同时，“服务好用户，服务好商家”，这两个命题在租车行业长久以来都没有得到很好回答，这是哈啰选择进入的原因。

新的一年，哈啰租车的相关工作，也会围绕品牌和服务重点展开。

一方面，哈啰租车会在今年加强品牌在线上和线下的曝光和传播，并且设置资金池，让商家伙伴一起参与品牌的投放计划中，共同打响哈啰租车品牌在用户心中的知名度。另一方面，哈啰租车今年将继续推行门店标准化服务，并通过软硬件能力，帮助标准动作的落实。

“我们希望在用户的用车全过程中，提供及时的响应，对异地用户提供本地特色的景点和餐厅介绍，让用户感受到服务的温度。另外，我们会实现自主取还车的能力，并尝试搭建我们品牌店的异地取还车网络，为不同需求的用户提供服务。”吴潇霞表示。

哈啰租车品牌店还期望为商家伙伴提供的支持，帮助门店实现服务标准化、经营数字化、决策智能化，使得门店经营质量得以。此外，哈啰租车会在供应链、培训等方面给到商户更的赋能及支持。

张重骐表示，在做好品牌店商家服务的同时，哈啰租车从品牌侧会严格执行管理要求，帮助商户在短期利益和长期价值之间做出正确的取舍。这既是品牌和门店双向成就的过程，也是行业可持续发展的路径。